Auteur/autrice : Marie-Laure Debacker

Lorsque je découvre une nouvelle entreprise, j’aime noter tout ce qui me surprends. Je profite de mon œil neuf pour pouvoir travailler ensuite avec ceux qui sont déjà dans la structure depuis bien plus longtemps que moi pour améliorer des choses. Parfois ce n’est pas grand-chose, c’est vrai, « on s’habitue à tout », mais lorsque le but de la structure est d’accueillir du public et ou il est important de rassurer ou de faire bonne impression… Les petits détails comptent…

Vous ne voyez pas ce que je veux dire ?

La chaise bancale

Vous savez chez vous, cette chaise bancale que vous gardez quand même (pour une bonne raison ou pour une raison qui vous dépasse) et pour laquelle vous savez que personne ne risque rien car vous êtes le seul à vous asseoir dessus… Les autres membres de la famille qui vivent avec vous y sont également habitués. Un jour, vous recevez quelqu’un chez vous, qui va malencontreusement s’asseoir sur cette chaise et tomber par terre car il ne l’aura pas « ménagée » comme il le fallait. 

Autre exemple, à votre travail, votre collègue qui vous demande : « Pourquoi on fait ça comme ça ? » et la réponse « Parce que c’est comme ça » ou bien « On a toujours fait comme ça »… Serions-nous des robots ?

Profitez de vos observateurs, de vos stagiaires, de vos nouvelles recrues pour qu’ils notent ce qui les a surpris, interpellé, gêné, quelque soit le sujet, tout est intéressant !

Lorsque je suis arrivée dans l’entreprise XYZ, j’ai eu l’occasion au bout de 3 mois de discuter avec mon patron. Je lui ai expliqué que les fauteuils usés dans l’entrée m’avaient donné une mauvaise impression lors de mon entretien de recrutement. De plus, les fauteuils de bureau que nous avions étaient déformés et pour certains à moitié cassés. Mon patron ne voyait plus vraiment ces fauteuils de l’entrée. Et il ne faisait pas non plus attention à nos sièges de bureau. Personne ne lui avait parlé de ce problème car « de toute façons, on a bien plus important à faire ». Pourtant, on passait tous entre 6 et 8 heures par jour sur ces fauteuils… Mon patron a fait changer tous les sièges. Passé l’étrange  période de « résistance au changement » (on parle de sièges de bureau !), mes collègues ont apprécié le nouveau style et confort.

Gagner du temps…et du confort

Dans une autre entreprise ABC, le logiciel de gestion avait été créé pour l’entreprise, mais il datait de plusieurs années… et me rendait folle. C’était quelque chose du genre : Je suis sur la fiche d’un produit et je peux trouver tous les clients qui l’ont acheté MAIS impossible de retrouver tous les produits qu’un client avait acheté… Ici aussi, les personnes qui travaillaient dans cette entreprise à mon arrivée, soit ne voyait plus le problème, soit disait simplement « oui … c’est comme ça »… Quelle perte de temps quotidien… pour une évolution du logiciel qui a pu être modifié en quelques jours par l’informaticien.

Ces deux exemples de modifications ont soulagé les équipes ou apporté un certain enthousiasme, pas de quoi fouetter un chat pourtant… mais quand vous avez un caillou dans la chaussure, vous le gardez vous ?

S’autoriser à changer

Ne plus voir les choses, c’est humain.

Ne pas profiter d’une paire de yeux tout neuf, c’est vraiment dommage.

Ne pas prendre le temps d’écouter pour réaliser d’infimes changements qui changent vraiment la vie des personnes qui travaillent ou des clients, cela devient – à mon sens – de la bêtise.

En tant que parent, c’est parfois difficile de garder sa patience lorsque l’on répète pour la Xième fois la même chose, ou bien lorsque l’on fait de son mieux pour montrer précisément comment faire un geste… et que l’on voit notre enfant ne pas s’exécuter tel que demandé ou démontré…

J’ai reçu une leçon de calme de mon fils un soir. 

Il avait déposé 6 dalles en mousse au sol pour jouer à sauter sur un carré après l’autre.

Je suis assise dans un fauteuil du salon à 2 mètres de la scène qui va se jouer et que je regarde tout simplement comme une maman regarde son enfant jouer.

Le fils montre à son père

Mon fils invite son père à sauter sur les dalles en suivant un ordre précis. Pour montrer l’ordre, il réalise l’exercice lui-même (tel que l’on présenterait un matériel) :  Aller de la dalle 1 à 2 puis 3, 4 , 5 et enfin 6 (voir photo). Son père s’exécute mais passe de 1 à 2 puis 4, 3, 5 et 6. Mon fils dit simplement :« Non ce n’est pas ça » et sans autre commentaire, il présente à nouveau la séquence en sautant sur les dalles. Son père retente une nouvelle fois, mais réalise vraissemblablement l’exercice dans un autre ordre que celui demandé. Mon fils dit alors : « Tu t’es trompé, je te montre »… Réussite enfin du papa lors de son essai suivant.

Ce petit garçon est resté calme et présent, tout le temps de cette petite séance de quelques minutes.

Il n’a manifesté aucune émotion d’agacement ou d’impatience, quand bien même c’était juste avant d’aller dormir donc avec sa propre fatigue accumulée sur la journée.

Il s’est contenté de présenter en silence et de ne dire que le strict nécessaire. Après avoir montré une nouvelle fois, au lieu de dire :« Pfff je te REmontre… Tu regardes bien cette fois hein ? » tel que je m’entends dire lorsque je fini par m’impatienter… (être montessorienne ne signifie pas être parfaite ^^, on reste humaine).

Lorsque son papa a réussi, mon fils s’est contenté d’un :« Oui c’est ça ! », aucune félicitation ou de : « Ah ben, tu vois que tu y arrives ! ». Il s’est ensuite mis à ranger les dalles pour ensuite monter pour aller dormir. 

Le voir pour le croire

Vous l’avez sans doute constaté via d’autres billets que j’ai pu écrire avant. J’ai vraiment VRAIMENT besoin de vivre les choses pour les croire et les intégrer. J’accepte les informations que l’on va me donner ou m’enseigner bien entendu, mais c’est tellement plus agréable de vivre ce que l’on aura tenté de nous enseigner par des mots. En tout cas, j’aime à savoir que les choses que j’entends restent bien dans ma tête et que ce que je vis consolide ce que j’ai pu apprendre.

Merci ce soir-là à mon petit formateur de bientôt 4 ans.

Ainsi qu’à Maria Montessori qui nous invite à observer quel que soit le lieu, quelle que soit l’heure.